PCB 뉴스 - 회로기판 공장 고객 불만 처리 절차 및 주의사항

회로기판 공장 고객 불만 처리 절차 및 주의사항

얼마 전에 다층 회로기판 공급업체 관리와 제조 과정 품질 관리에 관한 간헐적인 총결이 있었다.오늘은 고객 불만의 처리 과정과 응답을 생각해 보겠습니다.한편으로 우리는 자신의 품질 관리 지식을 축적하고 체계화할 수 있으며, 다른 한편으로는 새로운 사상을 끌어들이는 데 역할을 발휘하기를 희망한다.토론과 공유를 통해 우리는 우리의 자질이 높은 인재의 방향을 더욱 명확하게 하고 리론을 더욱 조작할수 있다.여담은 그만두고 다음 주요 이슈로 넘어가겠습니다. 일반 전자업계의 고객 불만 절차는 비슷합니다.고객 불만 (고소) - 업무 / 품질 보증 수리 - 품질 보증 등록 - 고객에 대한 조사 및 응답 - 효과 추적 - 표준화 프로세스는 간단해 보입니다.진정한 과정은 고객을 만족시키는 것입니다. 만약 우리가 다층 회로 기판 제조업체를 잘 개선하고 싶다면, 우리는 엄청난 노력을 기울여야 합니다!완벽한 고객 불만은 다음과 같은 몇 가지 (개인적인 관점) 가 있어야 하기 때문이다.먼저, 고객이 제공한 보고서에 만족했습니다.둘째, 진정한 원인을 찾았고, 공장은 확실히 개선되었다;마지막으로 예방조치를 실시하고 사업을 규범화하며 자연적으로 과도하고 경험을 계승한다.

고객의 불만은 이메일, 팩스, 전화 등이 될 수 있습니다. 그들이 공식적으로 문제를 제기하는 한, 우리는 회로 기판 제조업체로서 받아들여야 합니다. 일반적으로 고객은 업무 부서 또는 품질 부서에 직접 불만을 제기합니다.업무 부서는 고객의 민원을 접수한 후 관련 내용을 정리하여 품질 부서에 발송한다.그래서 이제 초점이 시작됐어요.품질 부서에서 품질 내용을 받은 후 고객 신고 정보의 확인은 고객 신고 처리 과정에서 가장 중요한 항목 중의 하나이다.내가 이렇게 말하는 이유는 고객 불만의 문제점을 밝히지 않으면 후속 모든 조사와 분석 대책이 쓸모가 없기 때문이다.이전의 경험에 근거하여 품질부는 고객이 고소한 문제점에 근거하여 다음과 같은 사항을 확인해야 한다: 1.모델 번호와 재료 번호가 올바르지 않습니다.2.불량현상 및 불량률;3. 결함이 발생한 날짜와 LOTNO.또는 결함 소재의 S/N4, 결함 제품의 실물 또는 사진;4. 고객이 이 불량제품을 처리하려는 의지와 고객이 처한 불량제품의 상황(재고, 도중, 완제품 등 포함). 고객정보를 수집한 후 조사를 시작한다.조사의 첫 번째 일은 고객이 제공한 불량 사진이나 불량 물품에 따라 품질원이 원인을 분석한 후 필요할 때 고객 고소 회의를 개최하는 것이다.회의 기간 브레인스토밍, 5왜분석, QC 7가지 도구 등을 이용한 보조분석으로 직접적인 원인에서 근본원인을 찾아내고 시정과 예방조치를 정할 수 있다.대응조치의 실시는 부서가 책임자를 지정하여 규정된 시간내에 완성하고 품질부가 사람을 파견하여 확인한다.특히 예방조치의 실시는 반드시 계획적이고 고정적이며 정량적이여야 한다.타이밍이란 생산이 반드시 명확해야 할 때이다.누가 결정될지, 누가 생산할지, 누가 지도할지, 누가 효과를 확인할지는 분명하다.수량, 수량 및 D/C를 기록해야 합니다.고객 불만 회의에서 진정한 원인을 발견하고 시정과 예방 조치를 확정했다.그리고 품질부는 고객 불만 보고서를 작성하기 시작했다.보고서 형식은 8D 고객 불만 보고서 또는 기타 형식일 수 있습니다.원인의 증거가 확실하고 대책이 명확하고 효과적이라면 전반 보고는 론리적으로 엄밀하며 두말할것없이 자가당착의 위험을 고려하여 업종에 있지 않은 사람이 보고의 함의를 쉽게 리해할수 있도록 하였다.특히 시뮬레이션 복제 실험의 추가 보고서와 현장 효과 확인에 그림과 텍스트를 추가하는 것이 더 설득력이 있다.고객 불만 보고서가 작성되면 기업은 고객에게 이를 전송하고 전화 또는 이메일로 연락하며 고객의 의문을 설명합니다.필요한 경우 보고서를 수정한 후 고객에게 확인합니다. 고객 불만 회의, 이동 중 재료 처리, 제품, 재고 및 고객 제품에 대한 대응 조치;다층 PCB 공장에서 즉각적인 개선이 필요한 설비, 인원, 공장, 방법 등에 대해;장기 대책 시행 후 제품에 대한 신뢰 성능 검증과 대량 생산 등이다. 품질 부문은 사람을 파견하여 전체 과정을 추적하고 기록을 고객 불만 보고서로 삼아 이력서를 개선해야 한다.그리고 실제 검증 상황에 따라 관계자, 기계, 물체, 재료, 회로, 측정 등을 표준화하여 일상적인 모니터링의 일부로 삼는다. 마지막으로 해당되는 고객에게 주석을 추가한다: 1.적시성.고객 민원을 접수하면 즉시 고객에게 연락하고 4시간 이내에 초기 원인과 임시 대책을 제시하며 8시간 이내에 중간 보고서, 48시간 이내에 최종 고객 민원 보고서를 제출한다.2. 보고를 위해 보고서를 쓰지 마라.우리는 공식적인 대응이 아니라 고객의 불만에 진지하게 대처해야 한다.이는 다층 회로기판 제조업체와 고객 모두에게 도움이 되지 않으며 같은 문제가 다시 발생할 수 있습니다.고객이 고소하는 것은 품질부의 어떤 부서의 일이 아니다.문을 닫고 일하지 마라.고객 불만 보고서에 기재된 원인과 대책은 회로기판 공장의 기타 부서의 비준을 거치지 않고 집행하지 않는다.다른 부서의 자원을 잘 이용하여 공동으로 대응하다.4.고객과 다투지 마세요.의견이 다르기 때문에 손님과 다투기 쉽다.고객과 소통할 때 우리는 반드시 열정과 진정성이 충만하여 고객이 우리가 적극적으로 문제를 처리하고 고객의 지지가 필요하다는 것을 느끼게 해야 한다.우리는 고객과 의견이 일치합니다.