Berita PCB - Proses pengendalian keluhan pelanggan papan sirkuit dan perkara yang memerlukan perhatian

Proses pengendalian keluhan pelanggan papan sirkuit dan perkara yang memerlukan perhatian

Beberapa masa yang lalu, terdapat ringkasan sementara pengurusan penyedia papan sirkuit berbilang lapisan dan pengurusan kualiti proses penghasilan. Hari ini, saya berfikir tentang proses pengendalian keluhan pelanggan dan balasan. Di satu sisi, kita boleh mengumpulkan dan sistemisikan pengetahuan pengurusan kualiti kita sendiri, dan di sisi lain, kita berharap untuk bermain peran dalam menarik idea baru. Melalui perbincangan dan berkongsi, kita boleh membuat arah orang kualiti kita lebih jelas dan teori lebih operabel. Kurang gosip, mari kita pergi ke topik utama di bawah. Proses keluhan pelanggan dalam industri elektronik umum sama. Keluhan tetamu (keluhan) - persetujuan perniagaan/jaminan kualitiThe process seems very simple. Proses sebenarnya adalah untuk memuaskan pelanggan, dan jika kita mahu penghasil papan sirkuit berbilang lapisan untuk memperbaiki dengan baik, kita perlu membuat usaha yang besar! Kerana keluhan pelanggan sempurna sepatutnya mempunyai titik berikut (pandangan peribadi). Pertama, pelanggan puas dengan laporan yang kita berikan; kedua, sebab sebenarnya ditemui, dan kilang itu benar-benar bertambah baik; akhirnya, pelaksanaan tindakan preventif, kerja piawai, transisi semulajadi dan warisan pengalaman.

Untuk keluhan klien, ia boleh menjadi E-mel, faks, telefon, dll. Selama mereka secara rasmi mengangkat isu, kami, sebagai pembuat papan sirkuit, mesti menerimanya. Secara umum, pelanggan mengeluh kepada jabatan perniagaan atau langsung ke jabatan kualiti. Selepas menerima keluhan pelanggan, jabatan perniagaan akan mengatur kandungan yang berkaitan dan menghantarnya ke jabatan kualiti. Jadi sekarang fokus bermula. Selepas jabatan kualiti menerima kandungan kualiti, pengesahan maklumat keluhan pelanggan adalah salah satu item yang paling penting dalam proses pengendalian keluhan pelanggan. Alasan saya mengatakan ini adalah kerana jika titik masalah keluhan pelanggan tidak jelas, semua penyelidikan dan analisis tindakan lawan akan sia-sia. Berdasarkan pengalaman masa lalu, jabatan kualiti patut mengesahkan item berikut mengikut titik masalah yang dilarang oleh pelanggan: 1. Nombor model dan bahan teruk; 2. Fenomen teruk dan kadar cacat; 3. Tarikh kejadian cacat dan LOTNO. atau S/N4 bahan cacat, objek fizik atau gambar produk cacat; 4, kehendak pelanggan untuk menangani produk buruk ini dan keadaan produk buruk pada pelanggan (termasuk stok, dalam tranzit, produk selesai, dll.). Selepas mengumpulkan maklumat tentang pelanggan, penyelidikan bermula. Perkara pertama dalam penyelidikan, berdasarkan gambar buruk atau objek buruk yang disediakan oleh pelanggan, selepas pegawai kualiti menganalisis penyebab, mengadakan pertemuan keluhan pelanggan jika perlu. Semasa pertemuan, brainstorming, 5mengapa analisis, QC tujuh alat, dll. boleh digunakan untuk analisis bantuan, untuk mencari penyebab akar dari penyebab langsung, dan untuk menentukan tindakan penyesuaian dan preventif. Untuk melaksanakan tindakan lawan, orang yang ditugaskan yang bertanggungjawab bagi jabatan akan menyelesaikannya dalam masa yang ditentukan, dan jabatan kualiti akan menghantar pegawai untuk mengesahkan. Terutama, penemuan tindakan preventif mesti dijadwalkan, ditetapkan, dan kuantitatif. Masa yang disebut, apabila produksi mesti jelas. Sesungguhnya orang-orang yang tetap teguh (dalam kekuasaan Allah), dan orang-orang yang mendatangkan hidayah petunjuk, serta orang-orang yang menegaskan kebenaran. Quantitatif, quantity, and D/C must be recorded. Dalam pertemuan keluhan pelanggan, penyebab sebenar ditemui, dan tindakan pembaikian dan preventif ditentukan. Kemudian Jabatan Kualiti mula menulis laporan keluhan pelanggan. Bentuk laporan boleh menjadi laporan keluhan pelanggan 8D atau bentuk lain. Selama bukti penyebab itu meyakinkan dan tindakan lawan jelas dan berkesan, seluruh laporan secara logik ketat, tanpa ragu-ragu mempertimbangkan risiko kontradiksi diri, sehingga orang yang tidak dalam industri boleh mudah memahami makna laporan. Terutama, lebih meyakinkan untuk menambah gambar dan teks ke laporan tambahan eksperimen penyembahan simulasi dan pengesahan kesan di situ. Selepas laporan keluhan pelanggan ditulis, perniagaan akan menghantarnya kepada pelanggan dan menghubungi pelanggan melalui telefon atau e-mel, dan menjelaskan pertanyaan pelanggan. Jika perlu, ubahsuaikan laporan dan kemudian sahkan kepada pelanggan. Tindakan lawan untuk mesyuarat keluhan pelanggan, pengendalian bahan-bahan dalam tranzit, produk dalam proses, inventori dan produk klien; untuk peralatan, staf, kilang, kaedah, dll. yang perlu diperbaiki segera dalam kilang PCB berbilang lapisan; kepercayaan untuk produk selepas tindakan balas jangka panjang dilaksanakan Pengesahan prestasi dan produksi mass a, dll. Jabatan kualiti perlu menghantar pegawai untuk mengikuti keseluruhan proses dan menyimpan rekod sebagai laporan keluhan pelanggan untuk memperbaiki resume. Dan menurut situasi pengesahan sebenar, orang-orang yang relevan, mesin, objek, bahan, loop, pengukuran, dll. adalah standardisasi, sebagai sebahagian dari pengawasan sehari-hari. Akhirnya, tambah nota untuk pelanggan yang sepadan: 1. Masa. Selepas menerima keluhan pelanggan, segera hubungi pelanggan dan berikan alasan awal dan tindak balas sementara dalam 4H, menyediakan laporan awal dalam 8H, dan memberikan laporan keluhan pelanggan akhir dalam 48H. 2. Jangan tulis laporan untuk melaporkan. Pelanggan perlu dianggap serius oleh kita, bukan hanya jawapan rasmi. Ini tidak berguna untuk kedua-dua pembuat papan sirkuit berbilang lapisan dan pelanggan, dan masalah yang sama boleh berulang.3. Keluhan pelanggan bukan masalah jabatan Jabatan Kualiti. Jangan bekerja di belakang pintu tertutup. Alasan dan tindakan lawan yang ditulis dalam laporan keluhan pelanggan tidak disetujui oleh jabatan lain di kilang papan sirkuit dan tidak akan dilaksanakan. Jadilah baik menggunakan sumber dari jabatan lain untuk menangani mereka bersama-sama. 4. Jangan membantah dengan pelanggan. Kerana pendapat yang berbeza, mudah untuk berdebat dengan tetamu. Apabila berkomunikasi dengan pelanggan, kita mesti bersemangat dan jujur, sehingga pelanggan merasa bahawa kita secara aktif menghadapi masalah dan memerlukan sokongan pelanggan. Kita berada di garis yang sama dengan pelanggan.