Noticias de PCB - Procedimiento de tramitación de las reclamaciones de los clientes y cuestiones que requieren atención en la fábrica de circuitos

Procedimiento de tramitación de las reclamaciones de los clientes y cuestiones que requieren atención en la fábrica de circuitos

Hace mucho tiempo, Tener un resumen de gestión intermitente Proveedor de circuitos multicapas Gestión de la calidad del proceso de fabricación. Hoy., Considero el proceso de tramitación de reclamaciones de los clientes y la respuesta. Por un lado, Podemos acumular y sistematizar nuestros propios conocimientos de gestión de la calidad, Por otra parte, Queremos desempeñar un papel en la atracción de nuevas ideas. Mediante el debate y el intercambio, Podemos hacer que la dirección de nuestros talentos de alta calidad sea más clara y la teoría más operativa.. Menos chismes, Pasemos al siguiente tema.

El proceso de quejas de los clientes en la industria electrónica general es similar. Guest complaints (complaints) - business/quality assurance acceptance - quality assurance registration - investigation and response to guests - effect tracking - standardization

The process seems very simple. El proceso real es satisfacer a los clientes, Si queremos multicapa Placa de circuito Los fabricantes deben mejorar, Tenemos que hacer un gran esfuerzo.! Because a perfect customer complaint should have the following points (personal views). First, El cliente está satisfecho con el informe que ofrecemos; Segundo, Encontrar la verdadera razón, La fábrica realmente mejoró; Finalmente, Aplicación de medidas preventivas, Labor de Normalización, Transición natural y sucesión de experiencias.

Quejas de los clientes, Puede ser correo electrónico, Fax, Teléfono, Etc.. Siempre y cuando planteen oficialmente la cuestión, Nosotros, Como un Placa de circuito Fabricante, Debe aceptarse. Normalmente, El cliente se queja al Departamento de negocios o directamente al Departamento de calidad. Después de recibir la queja del cliente, El Departamento de negocios organiza el contenido pertinente y lo envía al Departamento de calidad.. Ahora, el enfoque comienza. Después de que el Departamento de calidad reciba el contenido de calidad, La confirmación de la información sobre las reclamaciones de los clientes es uno de los elementos más importantes en el proceso de tramitación de las reclamaciones de los clientes.. Lo digo porque si no se aclaran los puntos problemáticos de las quejas de los clientes, Todas las respuestas de seguimiento y análisis serán ineficaces. Sobre la base de la experiencia pasada, the quality department should confirm the following items according to the problem points complained by customers:

1. Bad model and material number;

2.. Bad phenomenon and defect rate;

3.. Fecha de ocurrencia del defecto y lotno. O s/N4. del material defectuoso, the physical object or the picture of the defective product;

4, the customer’s willingness to deal with this bad product and the condition of the bad product at the customer (including stock, En el camino, Productos acabados, Etc..).

Después de recoger la información del cliente, La investigación ha comenzado.. Lo primero de la investigación, De acuerdo con las fotos o artículos indeseables proporcionados por el cliente, Después de que el personal de calidad analice la causa, Convocar una reunión de quejas de clientes si es necesario. Período de sesiones, Lluvia de ideas, 5 por qué analizar, QC siete herramientas, Etc.. Disponible para análisis auxiliares, Encontrar la causa raíz de la causa directa, Determinación de las medidas correctivas y preventivas. Para aplicar las contramedidas:, El jefe designado del Departamento lo completará en un plazo determinado., El Departamento de calidad envía personal para confirmar. En particular, Deben adoptarse medidas preventivas, Fijo, Cantidad. Llamada oportunidad, Cuándo debe especificarse la producción. Está claro quién decidirá, ¿Quién producirá?, ¿Quién será el guía?, ¿Quién probará este efecto?. Cuantitativa, Cantidad, Y d/C debe registrarse.

En la reunión de quejas de los clientes, Encontrar la verdadera razón, Se determinaron medidas correctivas y preventivas. A continuación, el Departamento de calidad comienza a preparar el informe de reclamación del cliente. El informe puede adoptar la forma de un informe de reclamación de clientes 8d u otra forma.. Mientras las razones sean concluyentes, las contramedidas serán claras y eficaces., Todo el informe es lógico, Sin duda, teniendo en cuenta los riesgos contradictorios, Por lo tanto, es fácil para los no profesionales entender el significado del informe. En particular, Es más convincente a ñadir imágenes y texto a un informe adicional sobre experimentos de simulación y validación de efectos de campo. Después de preparar el informe de reclamación del cliente, La empresa envía a los clientes y se pone en contacto con ellos por teléfono o correo electrónico, Y explicar la consulta del cliente. Cuando sea necesario, Modificar el informe y confirmar con el cliente.

Contramedidas para las reuniones de quejas de los clientes, Tratamiento de materiales en tránsito, En el producto, Inventario y productos del cliente; Para equipos, Todo el personal, Fábrica, Métodos, Etc.. Esto requiere mejoras inmediatas Fábrica de PCB multicapaN. Confianza en los productos tras la aplicación de contramedidas a largo plazo, la verificación del rendimiento y la producción en masa, Etc.. El Departamento de calidad debe enviar a alguien para seguir todo el proceso y registrar las quejas de los clientes para mejorar el currículum.. Sobre la base de la verificación real, Personas interesadas, Máquina, Objeto, Material, Circulación, Medición, Etc.. Normalización, Como parte de la supervisión diaria.

Finalmente, add the notes for the corresponding customers:

1. Puntualidad. Después de recibir la queja del cliente, Póngase en contacto con el cliente inmediatamente y dé la razón inicial y la contramedida temporal en 4 horas, Presentación de informes intermedios en un plazo de 8 horas, Y dar el informe final de quejas del cliente en 48 horas.

2. No escribas un informe para un informe.. Tenemos que tomar en serio las quejas de los clientes, No sólo una respuesta formal. This is not beneficial to both the Placa de circuito multicapa Fabricantes y clientes, El mismo problema podría repetirse.

3. Las quejas de los clientes no pertenecen a un Departamento del Departamento de calidad. No trabajes detrás de puertas cerradas.. Las razones y contramedidas escritas en el informe de quejas de los clientes no han sido aprobadas por otros departamentos de la empresa Placa de circuito Fábrica, no implementada. Ser bueno haciendo uso de los recursos de otros departamentos.

4. No discutas con los clientes. Debido a diferentes opiniones, Es fácil discutir con los invitados.. Comunicación con el cliente, Debemos ser cálidos y sinceros., Hacer que los clientes sientan que estamos trabajando activamente en el problema y necesitan atención al cliente. Estamos en la misma línea que nuestros clientes.