Новости PCB - завод сетевой платы клиент процесс обработки жалоб и внимание

Circuit board factory customer complaint handling process and matters needing attention

Some time ago, Есть отрывок в управлении итогами поставщик многослойных схемуправление качеством производства. Today, Я рассмотрю процесс обработки жалоб клиентов и ответ. On the one hand, Мы можем накапливать и систематизировать наши собственные знания по управлению качеством, С другой стороны, Мы хотим сыграть свою роль в привлечении новых идей. Обсуждение и обмен мнениями, мы can make the direction of our quality people more clear and the theory more operable. меньше сплетен, let's get to the main topic below.

и все. Guest complaints (complaints) business/quality assurance acceptance quality assurance registration investigation and response to guests effect tracking standardization

The process seems very simple. Настоящий процесс удовлетворит клиента, and if we want multilayer circuit board Производители нуждаются в усовершенствовании, we need to make great efforts! Because a perfect customer complaint should have the following points (personal views). фёрст, the customer is satisfied with the report we provide; second, истинная причина найдена, завод действительно улучшился; наконец, Осуществление превентивных мер , нормированная работа, natural transition and inheritance of experience.

* Жалоба клиента *, Может быть, телефакс, telephone, сорт. As long as they formally raise the issue, we, as a circuit board manufacturer, Я должен принять. Generally, клиент подает жалобу в отдел бизнеса или непосредственно в отдел качества. после получения жалобы от клиента, Организация и отправка в отдел качества. So now the focus begins. после получения министерством по качеству, the confirmation of customer complaint information is one of the most important items in the customer complaint handling process. Я говорю об этом потому, что, если бы вопросы, на которые жалуются клиенты, не были разъяснены, все последующие следственные и аналитические меры будут неэффективными. на основе прошлого опыта, the quality department should confirm the following items according to the problem points complained by customers:

1. Bad model and material number;

2. Bad phenomenon and defect rate;

3. The date of occurrence of the defect and the LOTNO. или/N4 of the defective material, the physical object or the picture of the defective product;

4, the customer™s willingness to deal with this bad product and the condition of the bad product at the customer (including stock, в пути, finished product, сорт.).

после сбора информации о клиенте, the investigation began. первое дело расследования, по плохой фотографии или плохому товару, after the quality персонал analyze the cause, при необходимости созывает Совещание по рассмотрению жалоб клиентов. During the meeting, мозговая буря, 5why analysis, семь инструментов QC, сорт. вспомогательный анализ, to find the root cause from the direct cause, определение коррективных и превентивных мер. For the implementation of the countermeasures, Назначенные руководители департаментов будут завершены в установленные сроки, and the quality department will send personnel to confirm. особенно, the introduction of preventive measures must be scheduled, фиксированный, and quantitative. так называемый момент, when production must be made clear. кто будет решать, who will produce, кто будет руководить, and who will confirm the effect. количественный, quantity, & D/C должно быть записано.

In the customer complaint meeting, истинная причина была найдена., были определены меры по исправлению положения и профилактике. Then the Quality Department began to write a customer complaint report. форма доклада может состоять из докладов о жалобах клиентов 8D или других форм. при наличии убедительных причин, the whole report is logically rigorous, Несомненно, были приняты во внимание противоречивые риски, такой независимый эксперт может легко понять смысл доклада. особенно, it is more convincing to add pictures and texts to the additional report of the simulation reproduction experiment and the on-site effect confirmation. После завершения рассмотрения жалобы клиента, the business will send it to the customer and contact the customer by phone or E-mail, и объяснить сомнения клиента. If necessary, Изменить отчёт, а затем подтвердить клиенту.

Меры по реагированию на жалобы клиентов, handling of материал in transit, текущая продукция, inventory and client products; for equipment, personnel, factories, метод, etc. that need to be improved immediately in multi-layer PCB factories; trust for products after long-term countermeasures are implemented Verification of performance and mass production, etc. The quality department needs to send personnel to follow up the whole process and keep a record as the customer complaint report to improve the resume. и на основе фактической проверки,, заинтересованные лица, машина, objects, materials, loops, мерить, etc. стандартизация, as part of the daily monitoring.

трепаться, трепаться, add the notes for the corresponding customers:

1. своевременность. After receiving the customer complaint, немедленно связаться с клиентом и дать в течение 4 часов предварительную причину и временную контрмеру., Представление промежуточного отчета в течение 8 часов, и представить окончательный отчет клиента в течение 48 часов.

2. не надо писать репортаж. Customers™ complaints need to be taken seriously by us, не только официальный ответ. это в ущерб обеим сторонам многослойная плата manufacturer and the customer, может снова возникнуть та же проблема.

3. жалобы клиентов не являются вопросами качества. Do not work behind closed doors. причины и меры, изложенные в жалобе клиента, не были одобрены другими отделами завода по производству платы, и они не будут применяться. уметь совместно использовать ресурсы других секторов.

4. Не спорь с покупателем. по - другому, it is easy to argue with guests. общаться с клиентами, we must be enthusiastic and sincere, чтобы клиенты чувствовали, что мы активно занимаемся решением проблем и нуждаемся в поддержке клиента. Мы с клиентами.