Tin tức về PCB - Đơn xử lý khiếu nại của khách hàng tại xưởng mạch và những vấn đề cần được chú ý

Đơn xử lý khiếu nại của khách hàng tại xưởng mạch và những vấn đề cần được chú ý

Một thời gian trước, có một tổng kết gián đoạn về việc quản lý Cung cấp mạch đa lớp và quản lý chất lượng của quá trình sản xuất. Hôm, Tôi nghĩ về quá trình xử lý khiếu nại của khách hàng và phản ứng.. Một mặt, chúng ta có thể tích lũy và sắp xếp lại kiến thức quản lý chất lượng, và mặt khác, hy vọng có thể đóng vai trò trong việc thu hút ý tưởng mới. Qua tranh luận và chia sẻ, chúng ta có thể làm cho hướng đi của những người chất lượng rõ ràng hơn và lý thuyết có thể phẫu thuật hơn.. Bớt nhiều chuyện, Hãy đến chủ đề chính ở dưới kia..

Công trình khiếu nại của khách hàng trong ngành điện tử chung rất giống nhau.. Guest complaints (complaints) - business/quality assurance acceptance - quality assurance registration - investigation and response to guests - effect tracking - standardization

The process seems very simple. Quy trình thực sự là thỏa mãn khách hàng, và nếu chúng ta muốn nhiều lớp bảng mạch Sản phẩm nâng cao, Chúng ta cần nỗ lực hết mình.! Because a perfect customer complaint should have the following points (personal views). Đầu, khách hàng hài lòng với báo cáo chúng tôi cung cấp; giây, tìm ra lý do thực sự, và nhà máy thực sự cải thiện; cuối cùng, Sự thực thi những biện pháp phòng ngừa, Công việc ổn định, Biến đổi tự nhiên và kế thừa kinh nghiệm.

Đối với khách hàng, nó có thể là e-mail., fax, điện, Comment. Miễn là họ chính thức đề cập đến vấn đề này., chúng ta, như là bảng mạch nhà sản xuất, phải chấp nhận nó. Thường, Khách hàng khiếu nại đến bộ phận kinh doanh hoặc trực tiếp đến bộ phận chất lượng. Sau khi nhận được khiếu nại của khách, kinh doanh sẽ tổ chức nội dung liên quan và gửi nó cho bộ phận chất lượng. Nên giờ sự tập trung bắt đầu. Sau khi bộ phận chất lượng nhận được nội dung chất lượng, Sự xác nhận thông tin khiếu nại khách hàng là một trong những mục quan trọng nhất trong quá trình xử lý khiếu nại khách hàng.. Lý do tôi nói điều này là vì nếu vấn đề của khiếu nại khách hàng không được làm sáng tỏ, tất cả các biện pháp điều tra và phân tích sau cùng sẽ vô dụng. Dựa trên kinh nghiệm trước, the quality department should confirm the following items according to the problem points complained by customers:

1. Bad model and material number;

2. Bad phenomenon and defect rate;

3. Ngày xảy ra lỗi và LOTNO. hoặc S/N4 của chất liệu bị lỗi, the physical object or the picture of the defective product;

4, the customer’s willingness to deal with this bad product and the condition of the bad product at the customer (including stock, trong quá trình, sản phẩm hết, Comment.).

Sau khi thu thập thông tin về khách hàng, Cuộc điều tra bắt đầu. Điều đầu tiên trong cuộc điều tra, dựa trên ảnh xấu hay các vật thể xấu được cung cấp bởi khách hàng, sau khi phân tích nguyên nhân, tổ chức cuộc họp khiếu nại khách hàng nếu cần thiết. Trong cuộc họp, Name, Thảo nào, bảy công cụ QC, Comment. có thể được dùng cho phân tích phụ, tìm ra nguyên nhân gốc từ nguyên nhân trực tiếp, và để xác định biện pháp sửa chữa và phòng ngừa. Để thực hiện các biện pháp đối phó, người chịu trách nhiệm bộ phận sẽ hoàn thành nó trong thời gian đã xác định, và sở chất lượng sẽ cử người đến xác nhận. Nhất là, Cần lên lịch áp dụng những biện pháp phòng ngừa., sửa, và số lượng. Cái gọi là thời điểm, khi sản xuất phải được làm rõ. Rõ ràng ai sẽ được quyết định, người sẽ sản xuất, ai sẽ chỉ đường, và ai sẽ xác nhận hiệu quả. Phân, lượng, và D/C phải được ghi âm.

Trong cuộc họp khiếu nại khách hàng, đã tìm ra nguyên nhân thật sự, và đã xác định các biện pháp đúng và phòng ngừa. Sau đó Thượng cấp Chất lượng bắt đầu viết báo cáo khiếu nại khách hàng. Bản báo cáo có thể là bản báo cáo 8D về khiếu nại khách hàng hay các dạng khác. Chừng nào chứng cứ về nguyên nhân chưa được xác định và các biện pháp đối phó đều rõ ràng và hiệu quả., Toàn bộ báo cáo đều hợp lý, Chắc chắn là dựa vào khả năng tự mâu thuẫn, để một người không có trong ngành công nghiệp có thể dễ dàng hiểu được ý nghĩa của báo cáo. Nhất là, Việc thêm ảnh và văn bản vào báo cáo thêm về thí nghiệm tái tạo mô phỏng và xác nhận hiệu ứng tại nơi. Sau khi báo cáo khiếu nại khách hàng được viết, kinh doanh sẽ gửi nó cho khách hàng và liên lạc với khách hàng qua điện thoại hay e-mail., và giải thích câu hỏi của khách hàng. Nếu cần thiết, thay đổi báo cáo rồi xác nhận lại cho khách hàng.

Chống đối các cuộc họp khiếu nại khách hàng, Buôn bán vật liệu trong quá trình, đang phát triển, hàng hóa và hàng khách; cho thiết bị, Nhân, các xưởng, phương pháp, Comment. mà cần phải cải thiện ngay lập tức Các xưởng PCB đa lớp; Sự tin tưởng cho sản phẩm sau khi dùng đối tác lâu dài được thực hiện Kiểm tra lợi nhuận và sản xuất hàng loạt, Comment. Bộ phận chất lượng cần gửi nhân viên đến theo dõi to àn bộ quá trình và lưu lại hồ sơ về khiếu nại của khách hàng để cải tiến bản tóm tắt.. Và dựa theo tình hình xác thực, người liên quan, Máy, vật, vật, Vòng, đo lường, Comment. là chuẩn, như một phần của cuộc giám sát hàng ngày.

Cuối, add the notes for the corresponding customers:

1. Thời hạn. Sau khi nhận khiếu nại của khách hàng, liên lạc ngay với khách hàng và cho biết lý do sơ bộ và biện pháp đối phó tạm thời trong 4H, cung cấp báo cáo trung ương trong 8H, và báo cáo khiếu nại cuối cùng của khách hàng trong vòng 48H.

2. Đừng viết báo cáo vì mục đích báo cáo. Khách hàng,226; 1288;5153; phàn nàn cần phải được chúng tôi nghiêm túc., không chỉ là một phản ứng chính thức.. This is not beneficial to both the Bảng mạch đa lớp nhà sản xuất và khách hàng, và vấn đề tương tự tái hiện.

3. Yêu cầu khách hàng không phải là vấn đề của bộ phận chất lượng. Không được làm việc sau cánh cửa đóng.. Lý do và biện pháp đối phó được viết trong báo cáo khiếu nại khách hàng không được chấp thuận bởi các bộ phận khác bảng mạch Nhà máy và sẽ không được thực hiện. Hãy sử dụng nguồn lực từ các bộ phận khác để hợp tác với họ..

4. Không tranh cãi với khách hàng. Vì những ý kiến khác nhau, rất dễ tranh cãi với khách. Khi giao tiếp với khách, chúng ta phải nhiệt tình và chân thành, để khách hàng cảm thấy chúng ta đang giải quyết các vấn đề và cần hỗ trợ khách hàng.. Chúng ta có chung dòng dõi với khách hàng.